做好一級(jí)運(yùn)維工作的關(guān)鍵因素 一、重視程度 　　無(wú)論是由關(guān)鍵用戶(hù)還是由IT人員組成一級(jí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該對(duì)運(yùn)維工作給以足夠的重視。在系統(tǒng)上線階段運(yùn)維人員肩負(fù)著很大的責(zé)任，決定著系統(tǒng)是否能否上線成功，如果一級(jí)運(yùn)維工作做的不好，會(huì)將大量本應(yīng)由一級(jí)運(yùn)維解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁到二級(jí)運(yùn)維，造成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)疲于奔命、到處救火，無(wú)法保證系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量。 二、理順系統(tǒng)內(nèi)各種業(yè)務(wù)邏輯 　　做好一級(jí)運(yùn)維工作，首先要熟悉和掌握所負(fù)責(zé)一級(jí)運(yùn)維模塊業(yè)務(wù)，再次理順本公司所有ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，要理順系統(tǒng)內(nèi)各種業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)系，掌握各種數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)上的應(yīng)用以及不同部門(mén)和崗位用戶(hù)的數(shù)據(jù)需求，了解各種系統(tǒng)操作和流程對(duì)系統(tǒng)取數(shù)的影響，知曉各種業(yè)務(wù)邏輯的取數(shù)方法。 三、熟悉運(yùn)維流程 　　對(duì)于ERP系統(tǒng)的運(yùn)維地區(qū)公司的內(nèi)控都有嚴(yán)格的運(yùn)維流程，因此一級(jí)運(yùn)維人員要嚴(yán)格按照內(nèi)控的運(yùn)維流程要求執(zhí)行。 四、用戶(hù)培訓(xùn) 　　用戶(hù)操作水平不同，或者是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間用戶(hù)的崗位調(diào)動(dòng)，因此一定階段對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要的，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合再次培訓(xùn)有利于一級(jí)運(yùn)維人員和用戶(hù)的交流，也對(duì)于接手新業(yè)務(wù)人員對(duì)其業(yè)務(wù)的熟悉，這樣有利于系統(tǒng)運(yùn)行的平穩(wěn)，減少運(yùn)維的工作量，起到事半功倍的作用。 5、運(yùn)維系統(tǒng)完善 　　對(duì)于日常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理在運(yùn)維平臺(tái)體現(xiàn)，方便ERP用戶(hù)查詢(xún)，尋找解決問(wèn)題的辦法和步驟，不能解決的問(wèn)題提報(bào)給一級(jí)運(yùn)維人員處理。例如：很多報(bào)表填寫(xiě)方法及格式都可以在此平臺(tái)體現(xiàn)。常見(jiàn)的問(wèn)題，錯(cuò)誤提示的截圖，解決辦法及截圖都有詳細(xì)的描述，提高解決問(wèn)題的效率

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